Praktický seminář: Customer-centric content - designing, managing, measuring
Zákaznická zkušenost (customer experience) se pro většinu velkých značek stává klíčovou metrikou výkonu webu a dalších online kanálů. Gerry prozradí, jak v online identifikovat a naplnit klíčové scénáře, které vaši zákazníci chtějí řešit, a tím zvyšovat nejen NPS ale i byznys výsledky.
Máte zájem o toto školení?
I když toto školení v nejbližší době neplánujeme vypsat veřejně, rádi vám ho připravíme na míru, s ohledem na specifické potřeby a zájmy vašeho týmu.
Cena celodenního školení na míru začíná na 30 000 Kč.
Kontaktujte mě, společně vymyslíme vhodnou formu pro vaše školení
Petra Hejcmanová
Koordinátorka vzdělávání
Co se na školení naučíte
- Analyzovat scénáře online zákazníků metodou, kterou využívají například Google, Microsoft, Cisco či IBM.
- Použít unikátní hlasovací metodu pro prioritizaci typických zákaznických scénářů.
- Měřit klíčové ukazatele úspěšnosti, jako jsou success rate, disaster rate či comletion time.
- Získat dostatečně silné argumenty a data k přesvědčení klíčových stakeholderů o důležitosti CX v online prostředí.
Seminář bude veden v anglickém jazyce bez překladu.
Podrobná osnova školení
Session 1: Top tasks identification: Part 1
- Getting the organization to think about customer tasks
- Sources for a task list
- How to refine your list of tasks
Session 2: Top tasks identification: Part 2
- Creating category / demographic questions
- Getting your customers to vote on the tasks
- How best to analyze the results
Session 3: Task Performance Indicator: Part 1
- Why we need metrics based on customer outcomes
- How to select participants for testing
- How to develop task questions for testing
Session 4: Task Performance Indicator: Part 2
- How to run a remote task performance test
- Analyzing the results
- Best practice in presenting results
Pro koho je školení vhodné
Doporučujeme zejména pro: všechny, kteří jsou zodpovědní za self-service sekce webu, jako například selfcare, klientské zóny, internet banking, online booking, online shopping, a chtějí maximalizovat jejich spokojenost jeho návštěvníků.
Znalost anglického jazyka je nutností, protože seminář nebude překládán.
Co je v ceně
- tištěné i elektronické materiály a podklady
- certifikát absolventa semináře
- oběd a občerstvení
Online vzdělávání
Moderní způsob školení z pohodlí vašeho domova, které můžete okamžitě využívat.
Přejít na e-learning a videokurzy →Školení na míru
Chcete školení na míru vašim potřebám a současným znalostem problematiky?
Chci školení na míru →